Política de Ouvidoria

Versão 1.0 · Publicada em julho de 2026 · BCM PAY (Grupo BCM)

1. Finalidade

A Ouvidoria é o canal de última instância no relacionamento com o cliente. Sua missão é reavaliar, com independência e imparcialidade, as demandas que não foram solucionadas de forma satisfatória pelos canais de atendimento e suporte.

2. Princípios

• Independência — atuação autônoma em relação às áreas de negócio.
• Imparcialidade — análise baseada em fatos, registros e normas.
• Transparência — protocolo, prazo e resposta fundamentada para cada manifestação.
• Melhoria contínua — as manifestações alimentam correções de processo e produto.

3. Escopo

Reclamações não solucionadas em primeira instância, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços do BCM PAY.

4. Funcionamento na fase atual

Durante a estruturação, as manifestações são recebidas por e-mail (info@bcmpay.com.br, assunto "Ouvidoria") e respondidas em até 10 dias úteis. O canal definitivo — com regulamento próprio, telefone dedicado e prazos formais — será disponibilizado conforme o avanço operacional e regulatório.

5. O que informar

• Nome completo e CPF/CNPJ;
• Protocolo do atendimento anterior (se houver);
• Descrição objetiva do caso e o que considera uma solução adequada.