Ouvidoria

O que é a Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de segunda instância do BCM PAY: ela atua quando o cliente já procurou os canais de atendimento e suporte e considera que sua demanda não foi resolvida de forma satisfatória.

Como funciona

• Primeiro, registre sua demanda nos canais de atendimento (Contato e Suporte ou Central de Ajuda).
• Se a resposta não resolver, a Ouvidoria reavalia o caso com independência e autonomia.
• Cada manifestação recebe protocolo e prazo de resposta, com registro e acompanhamento.

Canal provisório

Durante a fase de estruturação, as manifestações de Ouvidoria podem ser encaminhadas por e-mail para info@bcmpay.com.br com o assunto "Ouvidoria", informando: nome completo, CPF/CNPJ, número de protocolo do atendimento anterior (se houver) e descrição do caso.